Los gestores de organizaciones e instituciones conocen bien el valor de poseer una buena reputación. Los activos intangibles de una empresa están incrementando su valor en el balance de las compañías; proveen de una sólida ventaja competitiva, difícil de copiar y de un valor tan bueno como el oro. Las compañías realizan grandes esfuerzos para construir, sostener y defender esa reputación en el mercado, frente a sus clientes, accionistas, competidores, reguladores y empleados.
Se puede tardar años en construir una sólida reputación, pero apenas unas semanas en destruirla.
Las instituciones y organizaciones se enfrentan, cada vez con más frecuencia, a la gestión de situaciones de crisis, o simplemente de issues management, en las que la comunicación es un elemento esencial; situaciones como un expediente de regulación de empleo, una retirada de un producto o una política errónea de inversiones deben ser tratadas con profesionalidad.
La gestión de estas situaciones está cobrando indudable importancia en el entorno institucional y empresarial, desde la perspectiva de nuevos problemas, nuevos públicos y nuevas herramientas para gestionarlas.
Los stakeholders de una crisis prefieren el ámbito online. Sindicatos, asociaciones de consumidores, periodistas, afectados, familiares… todos realizan un uso intensivo del canal online en retiradas de producto, catástrofes, EREs, malos resultados financieros, etc. Este hecho exige a los profesionales un esfuerzo suplementario en conocimiento de los Digital & Social Media. En Weber Shandwick lo tenemos.
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